Bienvenido al Centro de ayuda de GSUP Link! Ya sea que sea la primera vez que usa nuestro sitio o es un comprador experimentado, Queremos que cada experiencia de compra sea sin problemas. Aquí encontrará respuestas a preguntas frecuentes sobre la gestión de cuentas, órdenes, pagos, envío y más. Si no puede encontrar una solución, No dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudar.
Gestión de cuentas
¿Cómo me registro e inicio sesión en mi cuenta??
Haga clic en el botón "Registrarse" en la esquina superior derecha, Completa tu nombre, dirección de correo electrónico y establecer una contraseña.
Después de hacer clic en "Registrarse", El sistema enviará un correo electrónico de verificación a su dirección de correo electrónico.. Haga clic en el enlace en el correo electrónico para verificar su dirección de correo electrónico.
Para iniciar sesión, Simplemente ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".
¿Cómo cambio la información de mi cuenta??
Después de iniciar sesión en su cuenta, Haga clic en "Mi cuenta".
En la página de perfil, Puedes cambiar tu información personal, DIRECCIÓN, Información del contacto, etcétera.
Guarde sus cambios.
Olvidé mi contraseña.
Haga clic en el enlace "Olvidé la contraseña" en la página "Iniciar sesión".
Ingrese su dirección de correo electrónico registrada y se le enviará un correo electrónico de reinicio de contraseña.
Siga los pasos del correo electrónico para restablecer su contraseña.
¿Cómo elimino mi cuenta??
Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y lo ayudaremos a eliminar su cuenta a su solicitud..
2. Gestión de pedidos
¿Cómo hago un pedido??
Explorar nuestros productos, Seleccione los artículos que desea comprar y haga clic en "Agregar al carrito".
Confirme los elementos y cantidades en su carrito y haga clic en "Choque".
Complete su dirección de envío, Elija su método de pago y confirme su pedido.
¿Cómo veo mi pedido??
Después de iniciar sesión en su cuenta, Haga clic en "Mis pedidos".
Verás todo el historial de pedidos, Haga clic en cualquier pedido para ver información detallada, incluido el estado, seguimiento logístico, etc..
¿Cómo cancelo o modifico un pedido??
Si su pedido aún no ha sido enviado, Puede cancelar o modificar los detalles del pedido directamente en la página "Mis pedidos".. Si su pedido ha sido enviado, Puede elegir devolverlo o comunicarse con nuestro servicio al cliente para una solución..
¿Cómo solicito un reembolso o devolución??
Encuentre el orden correspondiente en "mis pedidos" y haga clic en "reembolso" o "regresar".
Siga las instrucciones en la página para completar el motivo de la devolución o el reembolso y enviar la solicitud.
Nuestro equipo de servicio al cliente procesará su solicitud y confirmará la devolución o reembolso lo antes posible..
3. Payment & Billing
Qué métodos de pago son compatibles?
Apoyamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito (Visa, tarjeta MasterCard, tarjeta American Express)
- Paypal
- Transferencia bancaria
¿Qué debo hacer si falla mi pago??
Verifique que la información de su tarjeta sea correcta y asegúrese de que haya suficiente saldo en su cuenta.. Si el problema persiste, Intente usar otro método de pago o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo veo mi factura o factura??
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "Mis pedidos".
En los detalles del pedido, Puedes ver y descargar tu factura.
4. Transportation & Distribution
¿Cómo elijo mi método de envío??
Al finalizar, Puede elegir entre una variedad de opciones de entrega. Ofrecemos envío estándar, Opciones de envío de envío y envío internacional.. El costo exacto y el tiempo de entrega estimado se mostrarán en la página de pago.
¿Cuándo se enviará mi pedido??
Una vez que se paga su pedido, lo procesaremos y lo enviaremos dentro 1-2 días hábiles. El tiempo de envío exacto variará dependiendo del método de inventario y entrega del artículo.
¿Cómo rastrogo mi paquete??
En la página "mis pedidos", Encuentre su pedido y haga clic en "Ver logística". Verá el estado de entrega en tiempo real y la información de seguimiento de su paquete..
¿Hay tarifas adicionales para el envío internacional??
Sí, Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles adicionales y cargos de envío, que se mostrará al finalizar. También puede consultar con nuestro servicio al cliente para obtener más detalles antes de la compra..
5. Commodity & Quality Issues
¿Cómo encuentro el producto que quiero??
Puede usar la barra de búsqueda para ingresar un nombre de producto o usar nuestro menú de categoría para explorar diferentes categorías de productos. También ofrecemos filtros para ayudarlo a filtrar artículos por precio, marca, calificación y más.
¿Los artículos vienen con una garantía??
La mayoría de los artículos que vendemos vienen con una garantía de fabricante de marca, Consulte la página Detalles del artículo o comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más información sobre la duración y los términos de la garantía.
¿Qué pasa si recibo un artículo defectuoso??
Si un artículo está dañado, defectuoso o no como se describe, Puede solicitar un reembolso o devolución dentro 7 Días de confirmación de pedidos. Póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y le recomendaremos sobre el proceso exacto de devolver o intercambiar su artículo.
6. Customer Service & Support
¿Cómo me pongo en contacto con la atención al cliente??
Puede contactarnos de las siguientes maneras:
- Correo electrónico: xxxxxxx@gsuplink.com
- Teléfono: +123-456-7890
- Chat en vivo: Haga clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de la página y nuestro personal de atención al cliente responderá a sus preguntas al instante.
¿Cuáles son las horas de trabajo del servicio al cliente??
Nuestro equipo de servicio al cliente trabaja cinco días a la semana desde 9:00 SOY – 6:00 P.M (Hora de Beijing). Si nos contactas después de las horas, Responderemos lo antes posible en el próximo día hábil.
¿Cómo puedo proporcionar comentarios o quejas??
Agradecemos sus valiosos comentarios y sugerencias. Puede enviarnos sus comentarios y quejas por correo electrónico o chat en línea. Los manejaremos de inmediato y haremos todo lo posible para mejorar nuestros servicios..
Esperamos que nuestro centro de ayuda pueda brindarle soluciones satisfactorias para garantizar que su experiencia de compra sea agradable y suave.. Siempre estamos comprometidos a brindarle un mejor servicio!